Calltouch — российская платформа сквозной аналитики, коллтрекинга и коммуникаций. В кабинете встречаются разные виды оплачиваемых ресурсов: абонентский тариф, минуты обратного звонка и отдельный баланс SMS. Поэтому сначала определите, что именно закончилось: обычный счёт за сервис, минуты или деньги на рассылку. Универсальной кнопки мгновенной оплаты для всех продуктов нет.
Короткий ответ: как пополнить баланс Calltouch
Войдите в нужный проект Calltouch и найдите баланс конкретной услуги. Для SMS нажмите «Пополнить» рядом с балансом: кнопка отправляет заявку менеджеру, после подтверждения он выставляет рублёвый счёт. Оплатите его по указанным реквизитам и сообщите менеджеру либо на info@calltouch.net — после этого сумму активируют. Официальная инструкция от 19 июня 2026 года указывает минимум 4 000 ₽ для SMS-баланса Calltouch Лидс. Для обратного звонка откройте «Конверсия → Обратный звонок» и используйте «Пополнить баланс» для минут. Не переводите деньги по реквизитам из старого письма: запросите новый счёт из текущего кабинета и сверьте организацию, назначение и проект.
Проверено 20 июля 2026 года. Порядок подтверждён действующими страницами справочного центра и продукта Calltouch. Редакция не проводила платёж и не подтверждает срок банковского зачисления: он зависит от счёта, банка и ручной активации менеджером.
Что именно нужно оплатить
| Что закончилось | Где искать | Как оплачивается |
|---|---|---|
| SMS в Calltouch Лидс | Баланс в «Дашборде» и шапке раздела | Заявка → подтверждение менеджеру → счёт → активация |
| Минуты обратного звонка | «Конверсия → Обратный звонок» | Кнопка «Пополнить баланс» в интерфейсе услуги |
| Абонентский тариф | Договор, счёт и коммуникация с менеджером | По актуальному счёту Calltouch |
Пошаговая инструкция для SMS-баланса
- Войдите в личный кабинет и выберите правильный проект.
- Откройте Calltouch Лидс и проверьте доступный и зарезервированный баланс. Зарезервированная сумма ещё не списана: она удерживается под запланированную рассылку.
- Нажмите «Пополнить» рядом с балансом и укажите требуемую сумму. На 20 июля 2026 года официальный минимум — 4 000 ₽.
- Нажмите «Пополнить баланс». Это создаёт заявку менеджеру, а не сразу списывает деньги с карты.
- Дождитесь связи менеджера, подтвердите сумму и получите счёт.
- Сверьте название организации, номер договора/проекта, назначение и итоговую сумму. Оплатите счёт способом, разрешённым вашим банком и договором.
- Отправьте подтверждение личному менеджеру или на info@calltouch.net и дождитесь активации суммы.
- Обновите кабинет и проверьте доступный баланс до запуска рассылки.
Как пополнить минуты обратного звонка
- Откройте проект и перейдите в «Конверсия → Обратный звонок».
- Проверьте общий баланс минут в интерфейсе виджетов.
- Нажмите «Пополнить баланс» и следуйте условиям, показанным для вашего договора.
- После зачисления убедитесь, что виджет активен и привязан к нужному контакт-центру.
- Сделайте тестовый звонок и проверьте его в журнале, прежде чем запускать трафик.
Новые клиенты могут увидеть упоминание бесплатных минут на странице продукта, но промоусловия меняются. Считайте действующими только данные, показанные в вашем кабинете и счёте.
Почему деньги ещё не видны
- Нажатие кнопки создало заявку, но менеджер ещё не выставил или не активировал счёт.
- Оплачен старый счёт с другим назначением либо реквизитами.
- Платёж относится к другому проекту или юридическому лицу.
- Вы смотрите доступный баланс, а часть суммы зарезервирована под рассылку.
- Банк ещё не провёл безналичный платёж.
Не создавайте повторный платёж, пока Calltouch не проверит первый. Передайте менеджеру номер счёта, дату, сумму и платёжное поручение без публикации банковских реквизитов в открытом чате.
Риски и ограничения
- Разные балансы. Деньги на SMS не заменяют минуты callback и абонентскую плату.
- Ручная активация. Оплаченный счёт может не появиться мгновенно; официальная инструкция просит отдельно сообщить об оплате.
- Резервирование. Прогнозная стоимость рассылки временно уменьшает доступный баланс; фактическое списание происходит после завершения.
- Ошибочный проект. До оплаты проверьте идентификатор проекта и договор.
- Фишинг. Не оплачивайте реквизиты из мессенджера без сверки с кабинетом и менеджером.
- Перерасход. Сначала оцените аудиторию, длину SMS и число сообщений; стоимость зависит от фактически доставленных SMS.
