Госуслуги — это федеральный справочно-информационный портал, через который физические и юридические лица получают упрощенный доступ к государственным и муниципальным услугам в России в электронной форме. В ряде случаев доступ к нему может быть затруднен по ряду причин, которые следует знать, чтобы суметь устранить их и вновь получить доступ к главному государственному порталу, от которого напрямую зависит скорость разрешения многих важных вопросов.
Типы проблем при входе на сайт или приложение
За работу портала, которым пользуется все взрослое население РФ, отвечают ведущие ИТ-службы, поэтому технические сбои на нем случаются редко. Обычно это происходит во время технических работ, которые длятся недолго.
Существует несколько типичных внешних проблем, затрудняющих доступ к Госуслугам, которые будут описаны ниже.
Перегрузка самого портала из-за наплыва большого количества пользователей. Из-за этого происходят ошибки и сбои в его работе. Для их устранения потребуется выбрать другое время для посещения ресурса. В такие моменты нельзя авторизироваться на портале или открыть его главную страницу так как висит все время вот такой экран:
Меньше всего пользователей на Госулугах ночью — с 23 часов вечера до 4 часов утра. Решить проблему с доступом можно в период минимальной загрузки портала.
Еще одна распространенная причина, по которой невозможно попасть на Госулуга — блокировка портала антивирусным ПО пользователя. Это происходит из-за того, что сайт собирает персональную информацию о пользователе, что заставляет антивирус путать его со шпионскими программами. Устранить проблему поможет настройка используемого антивируса. Достаточно вывести адрес портала из «Карантина» антивирусного ПО, чтобы оно его не блокировало.
Чаще всего пользователь не может зайти в свой личный кабинет на портале из-за ошибки при указании логина и пароля при авторизации. После многократных попыток ввода неверных персональных данных, ресурс автоматически блокирует страничку пользователя.
Проблему может создать используемый браузер. В этом случае можно перезапустить интернет-подключение и браузер. Минцифры рекомендует при работе с порталом Госуслуги использовать следующие браузеры:
- Яндекс;
- Атом;
- Мозила;
- Опера.
Также важно следить за обновлением своего браузера до актуальной версии. Еще один способ решения проблемы — очистка истории бразуера через его настройки:
Чаще всего проблемы встречаются на стороне пользователя. Связаны они с особенностями интернет-соединения или используемого ПО на компьютере или смартфоне. Пользователи, использующие мобильное приложение Госуслуги, порой забывают устанавливать обновления для такой программы. В результате старая версия не позволяет зайти в свой личный кабинет. Ниже представлены пошаговые инструкции решения описанных проблем.
Устаревшая версия приложения
Чтобы избежать проблем с посещением Госуслуг через мобильное приложение, его нужно регулярно обновлять. Делать это можно в ручном или в автоматическом режиме.
При ручном обновлении потребуется в сервисе Google Play нажать на свой профиль в верхнем левом углу, а потом выбрать пункт «Управление приложениями и устройством»:
После перейти во вкладку «Управление», найти там приложение «Госуслуги».
После активировать кнопку «Обновить»:
Можно установить автоматическое обновление приложения «Госулсуги». Для этого нужно в сервисе Google Play через свой мобильный зайти в «Настройки».
В «Настройках» выбрать опцию автоматического обновления для приложения Госуслуг:
После этого обновления приложения будут проходить в фоновом режиме.
По такому же принципу проводится обновление мобильного ПО Госуслуг в отечественном интернет-магазине RuStore:
В «Профиле пользователя» нужно выбрать приложение Госулуги и нажать на кнопку «Обновить»:
Можно установить автоматическое обновление приложения «Госулсуги». Для этого нужно в сервисе Google Play через свой мобильный зайти в «Настройки»:
В «Настройках» выбрать опцию автоматического обновления для приложения Госуслуг:
После этого обновления приложения будут проходить в фоновом режиме.
По такому же принципу проводится обновление мобильного ПО Госуслуг в отечественном интернет-магазине RuStore:
В «Профиле пользователя» нужно выбрать приложение Госулуги и нажать на кнопку «Обновить»:
Большой наплыв или проводимые работы
Количество зарегистрированных пользователей постоянно растет, поэтому ежедневно на Госуслуги заходит одновременно огромное количество человек. Разработчики федерального ресурса регулярно следят за тем, чтобы все опции портала работали нормально, поэтому на мониторе пользователя время от времени могут появляться такие картинки:
В этом случае стоит зайти на Госуслуги позднее, когда спадет наплыв и закончатся технические работы.
Проблемы провайдеров
Проблема может возникать из-за того, что провайдеры интернет-связи используют настройки динамичных адресов IP и DNS. В этом случае можно будет полностью отключить роутер и другое оборудование, выданное провайдером на 5-10 минут от питания, после подключить и снова зайти на Госуслуги.
Также можно в такой ситуации использовать мобильное приложение Госуслуг, которое следует обязательно установить на свой смартфон:
Его можно скачать бесплатно на Play Маркет или в отечественном интерет-магазине RuStore, где представлен российский софт. После установки приложения Госуслуг на телефон портал всегда будет под рукой:
Что делать, если ничего не помогает?
Если ни один из перечисленных способов не помогает, обратитесь в Техподдержку Госулсуг, позвонив по бесплатной горячей линии 8 800 100-70-10 или короткому номеру 115, который можно использовать только на мобильных телефонах. В Москве есть региональный бесплатный телефон +7 495 727-47-47, но за такой звонок придется платить по установленному оператором тарифу.
Видео-обзор
Поможет разобраться с проблемами, возникающими при посещении портала Госуслуг простое и понятое видео с примерами устранения конкретных затруднений.
Важно уметь быстро заходить на портал Госулуг в свой личный кабинет, так как от этого зависит скорость решения важных вопросов, касающихся разных сторон жизни каждого россиянина. Эксперты рекомендуют установить на свой мобильный приложение Госуслуги и регулярно следить за его обновлением, чтобы не возникало проблем с доступом к своему личному кабинету, зарегистрированному на этом федеральном портале.
